Екатеринбурженку не пустили в самолет с креслом для сына с ДЦП. Прокуратура начала проверку

Жительницу Екатеринбурга не пустили в самолет с креслом для сына с тяжелой формой ДЦП. В течение всего рейса из Симферополя в уральскую столицу ей пришлось держать десятилетнего мальчика на коленях. Уральская транспортная прокуратура начала проверку, сообщается на сайте надзорного ведомства.

Фото: «Уральские авиалинии» / официальная группа во «ВКонтакте»

Об инциденте мать ребенка Марина рассказала городскому порталу E1. По словам женщины, ее сын из-за заболевания не умеет ходить и сидеть. Он пользуется специальным креслом, сделанным специально для таких случаев. Однако, как говорит женщина, старший бортпроводник авиакомпании «Уральских авиалиний» отказался пустить ее на борт с креслом. При этом сотрудник не стал ей помогать. В итоге она три с половиной часа полета держала сына на своих коленях. На выходе из самолета инвалидную коляску к трапу тоже никто не подал.

По словам Марины, сотрудник авиакомпании вел себя невежливо. В том числе ответил грубостью на ее опасения о сдаче дорогостоящего кресла в багаж. При этом претензий к бортпроводнику «Уральских авиалиний», который, вероятно, просто следовал инструкции, у нее нет. Однако женщину возмущает, что авиакомпания не предусмотрела возможности перевозки детей с подобными заболеваниями.

«А как можно перевозить таких детей? Может, для этого стоит что-то изменять, предложить нам альтернативу? Так летать просто невозможно. Это было очень тяжело», — цитирует Е1 женщину.

Пресс-секретарь «Уральских авиалиний» не ответила на звонок It’s My City. В пресс-службу авиаперевозчика был направлен запрос.

Дополнение от 8.09.2021, 14:29: Компания «Уральские авиалинии» прокомментировала ситуацию. По информации пресс-службы авиакомпании, мать ребенка заказала услугу специального сопровождения до воздушного судна, но не уведомила о необходимости специального сиденья для перевозки детей с ДЦП, которое устанавливается на штатное кресло в самолете. 

«Скорее всего, это произошло из-за того, что мама Матвея не знала о необходимости данного дополнительного уведомления. Информация об этом находится на нашем сайте, но найти ее самостоятельно — не так просто. Сиденье, которое является составной частью коляски мальчика с ДЦП, — это несертифицированное производителем самолетов устройство. Оно не отвечает необходимым требованиям безопасности и не имеет специальных креплений к штатному креслу и ремню на самолете. Размещение подобного устройства категорически запрещено. Тем не менее, пассажиры не были сняты с рейса, перелет из Симферополя в Екатеринбург ими был совершен», — сообщили в пресс-службе «Уральских авиалиний».

По информации авиакомпании, у ребенка был билет с отдельным местом 2 °F, посадку в самолет осуществляли в приоритетном порядке. 

«Авиакомпания искренне сожалеет о том, что произошла такая ситуация. Данный случай позволил нам увидеть несовершенство в процессе заказа услуги перевозки маломобильных пассажиров. Для того, чтобы все категории граждан могли летать безопасно и комфортно, мы в самое ближайшее время предпримем ряд мер для упрощения способа подачи заявки на перевозку пассажиров с особенными устройствами. Каждый такой запрос мы будем рассматривать в индивидуальном порядке и согласовывать возможность перевозки с производителем ВС и инспекцией по безопасности полетов», — сообщили в «Уральских аваиалиниях».