Вот уже три недели как недоступен инстаграм-аккаунт It’s My City (@itsmycity). 8 сентября Instagram неожиданно заблокировал его, не объяснив причину. «Ваш аккаунт заблокирован за нарушение наших условий», — это единственная информация, которую нам сообщили. Мы отправили все необходимые документы для восстановления аккаунта и прождали три недели, но ничего не произошло.
Instagram был для нас важным каналом контакта с аудиторией, это было живое сообщество с более чем 20 тыс. подписчиков. Мы запустили его одновременно с сайтом в 2012 году. Сегодня мы завели новый аккаунт @itsmycity2, но считаем, что Instagram оказался ненадежной платформой. Множество людей и брендов страдают из-за блокировок инстаграм-аккаунтов, в которые вложили годы труда и крупные суммы денег. С этим нужно что-то делать.
Как блокируют аккаунты
Мы считаем, что блокировка нашего аккаунта не была случайной ошибкой, а стала следствием чей-то целенаправленной злонамеренной атаки. Одновременно был заблокирован личный аккаунт издателя It’s My City Дмитрия Колезева, которому платформа сообщила, что он якобы выдавал себя «за другого человека». Кроме того, в тот же день на email-ящики It’s My City и Дмитрия Колезева началась спам-атака, которая продолжалась несколько дней.
Мы не знаем, кто и зачем спровоцировал блокировку аккаунтов. It’s My City — независимое СМИ, которое выпускает десятки публикаций в день, некоторые из них касаются конфликтных ситуаций. Любая заметка могла не понравиться кому-то из упоминаемых в ней лиц или организаций. А может быть, у кого-то вызвала раздражение редакционная политика It’s My City в целом. Гадать бессмысленно.
Тем более, что осуществить подобную атаку на инстаграм-аккаунт несложно. В Telegram можно найти немало аккаунтов и сервисов, которые предлагают заблокировать любые инстаграм-аккаунты с помощью потока жалоб от бот-сети. Цена зависит от количества подписчиков и составляет около одного рубля за подписчика. Таким образом, блокировка аккаунта @itsmycity, у которого было около 23 тыс. подписчиков, обошлась кому-то примерно в 23 тысячи рублей ($300). Не такие уж большие деньги за возможность заблокировать аккаунт с многолетней историей и живой аудиторией.
Нам известны истории, когда блокировке подвергались гораздо более крупные аккаунты. В свое время инстаграм екатеринбургского бренда UShatava со 150 тыс. подписчиков был навсегда заблокирован, вероятно, тем же самым способом. В том же Telegram можно найти каналы, которые предлагают услуги по разблокировке Instagram. Судя по публикуемым отзывам, клиентов у них хватает, причем многие аккаунты сталкивались с блокировками несколько раз.
Instagram не отвечает пользователям
Это не было бы такой серьезной проблемой, если бы администрация Instagram оперативнее реагировала на запросы пользователей и помогала восстанавливать доступ к аккаунтам. Понятно, что обеспечить надлежащую техподдержку для более чем 1 млрд пользователей Instagram по всему миру сложно. Но непонятно, почему Instagram не поддерживает хотя бы бизнес-аккаунты, которые регулярно тратят деньги на продвижение публикаций и приносят компании прибыль.
Instagram является частью Facebook, которая в целом отзывчивее к пользователям бизнес-аккаунтов. Мы обращались и в техническую поддержку Facebook в России, однако там нам ответили, что не могут помочь, так как Instagram обладает собственной техподдержкой.
В России нет офиса Instagram, куда можно было бы прийти, позвонить или отправить жалобу. Возможно, скоро такой офис появится. Российское государство стремится принудить иностранные компании открыть представительства в России. В июне 2021 года был принят соответствующий закон. К сожалению, учитывая политическую ситуацию в России, этот закон может стать дополнительным рычагом давления на администрации соцсетей и ухудшить ситуацию со свободой слова. Однако с точки зрения защиты прав пользователей появление представительства компании могло бы принести пользу.
У российских журналистов и СМИ есть еще один способ попробовать достучаться до администрации соцсетей: организация Общество защиты интернета (ОЗИ) через международную организацию Ассess Now помогает восстанавливать аккаунты в подобных случаях. В прошлом году, когда издатель It’s My City Дмитрий Колезев уже становился жертвой подобной атаки, ОЗИ помогло достаточно быстро разблокировать аккаунт. Разумеется, в этот раз мы также подали заявку через ОЗИ, а та в свою очередь обратилась в Access Now. Однако прошло вот уже три недели, а ситуация не изменилась — по словам ОЗИ, Facebook завален запросами и реагирует довольно медленно. Таким образом, и этот канал помощи пока оказался неэффективным.
Почему это важно
Соцсети сегодня играют огромную роль в жизни подавляющего большинства людей. Это и способ социальной репрезентации, и источник заработка, и средство самовыражения. Люди делают карьеры, выстраивают отношения и организуют бизнес в соцсетях, в том числе в Instagram. Для многих это основной способ заработка. В России этой соцсетью, согласно опросу «Левада-центра» (внесен в реестр иностранных агентов — прим.), пользуется 31% граждан — это десятки миллионов человек. Любой из них может стать жертвой злонамеренной атаки. Вероятно, знаменитостям или крупным брендам Instagram поможет, но что делать простым людям, небольшим компаниям или локальным СМИ вроде It’s My City? На фоне бездействия Instagram они оказываются беззащитными перед бот-атаками, организовать которые могут даже школьники.
Сегодня мы запустили новый аккаунт — @itsmycity2. Мы будем использовать его для связи с нашей аудиторией, пока предыдущий аккаунт не будет восстановлен. Если же доступ к старому аккаунту вернуть не удастся, нам придется решать, тратить ли ресурсы и время на раскрутку нового аккаунта. Зачем это делать, если все можно потерять в один момент?
Нам нужна ваша помощь! It’s My City работает благодаря донатам читателей. Оформить регулярное или разовое пожертвование можно через сервис Friendly по этой ссылке. Это законно и безопасно.