Жительницу Екатеринбурга не пустили в самолет с креслом для сына с тяжелой формой ДЦП. В течение всего рейса из Симферополя в уральскую столицу ей пришлось держать десятилетнего мальчика на коленях. Уральская транспортная прокуратура начала проверку, сообщается на сайте надзорного ведомства.
Об инциденте мать ребенка Марина рассказала городскому порталу E1. По словам женщины, ее сын из-за заболевания не умеет ходить и сидеть. Он пользуется специальным креслом, сделанным специально для таких случаев. Однако, как говорит женщина, старший бортпроводник авиакомпании «Уральских авиалиний» отказался пустить ее на борт с креслом. При этом сотрудник не стал ей помогать. В итоге она три с половиной часа полета держала сына на своих коленях. На выходе из самолета инвалидную коляску к трапу тоже никто не подал.
По словам Марины, сотрудник авиакомпании вел себя невежливо. В том числе ответил грубостью на ее опасения о сдаче дорогостоящего кресла в багаж. При этом претензий к бортпроводнику «Уральских авиалиний», который, вероятно, просто следовал инструкции, у нее нет. Однако женщину возмущает, что авиакомпания не предусмотрела возможности перевозки детей с подобными заболеваниями.
«А как можно перевозить таких детей? Может, для этого стоит что-то изменять, предложить нам альтернативу? Так летать просто невозможно. Это было очень тяжело», — цитирует Е1 женщину.
Пресс-секретарь «Уральских авиалиний» не ответила на звонок It’s My City. В пресс-службу авиаперевозчика был направлен запрос.
Дополнение от 8.09.2021, 14:29: Компания «Уральские авиалинии» прокомментировала ситуацию. По информации пресс-службы авиакомпании, мать ребенка заказала услугу специального сопровождения до воздушного судна, но не уведомила о необходимости специального сиденья для перевозки детей с ДЦП, которое устанавливается на штатное кресло в самолете.
«Скорее всего, это произошло из-за того, что мама Матвея не знала о необходимости данного дополнительного уведомления. Информация об этом находится на нашем сайте, но найти ее самостоятельно — не так просто. Сиденье, которое является составной частью коляски мальчика с ДЦП, — это несертифицированное производителем самолетов устройство. Оно не отвечает необходимым требованиям безопасности и не имеет специальных креплений к штатному креслу и ремню на самолете. Размещение подобного устройства категорически запрещено. Тем не менее, пассажиры не были сняты с рейса, перелет из Симферополя в Екатеринбург ими был совершен», — сообщили в пресс-службе «Уральских авиалиний».
По информации авиакомпании, у ребенка был билет с отдельным местом 2 °F, посадку в самолет осуществляли в приоритетном порядке.
«Авиакомпания искренне сожалеет о том, что произошла такая ситуация. Данный случай позволил нам увидеть несовершенство в процессе заказа услуги перевозки маломобильных пассажиров. Для того, чтобы все категории граждан могли летать безопасно и комфортно, мы в самое ближайшее время предпримем ряд мер для упрощения способа подачи заявки на перевозку пассажиров с особенными устройствами. Каждый такой запрос мы будем рассматривать в индивидуальном порядке и согласовывать возможность перевозки с производителем ВС и инспекцией по безопасности полетов», — сообщили в «Уральских аваиалиниях».
Нам нужна ваша помощь! It’s My City работает благодаря донатам читателей. Оформить регулярное или разовое пожертвование можно через сервис Friendly по этой ссылке. Это законно и безопасно.