Большая забастовка

Бизнесмены из разных регионов России, управляющие пунктами выдачи товаров Wildberries, устроили забастовку. Они возмущены новыми штрафами, которые ввели в компании: теперь с предпринимателей будут списывать деньги за подмену или бракованный товар в 100% размере. Партнеры компании начали массово закрывать офисы, объединяться в сообщества, писать коллективные письма, чтобы призвать к переговорам Wildberries и отстоять свои права. Волна забастовок докатилась и до Екатеринбурга. It’s My City связался с несколькими партнерами компании и рассказывает, с чего все началось.

«С таким подходом буду работать в убыток»

Пункты выдачи товаров Wildberries управляются индивидуальными предпринимателями, которые заключают с маркетплейсом договор оферты, предоставляют под офис собственное помещение и затем получают товары от курьеров Wildberries, чтобы выдавать их заказчикам по конкретному адресу. Зарабатывают бизнесмены за счет получения процента с прибыли своих пунктов, в каждом регионе он разный. Например, в Свердловской области в зависимости от зоны размещения магазина он может составлять от 1,65 до 3,25%.

Помимо этого предприниматели также периодически платят штрафы, в том числе за ошибки, допущенные самим маркетплейсом. Сейчас Wildberries решил увеличить штрафы за подмену продукции и выдачу бракованного товара клиентам. Теперь они будут составлять 100% от стоимости товара, который вызвал недовольство у покупателя.

В ответ на это партнеры Wildberries из разных российских регионов создали общий чат, в котором вместе обсуждают возможности выйти на связь с представителями компании и провести переговоры. Другими словами, это неофициальный профсоюз, который организовали, чтобы сообща заявить о своих проблемах и отстоять права. 

По словам партнеров сервиса, новые штрафы, которые ввел Wildberries, приведут к тому, что предприниматели начнут работать в убыток и многие пункты выдачи закроются. Ведь фактически на плечи партнеров ложится вся ответственность за неурядицы, которые возникают с товаром. 

По словам предпринимателя из Екатеринбурга Ивана, который управляет пунктами выдачи в Ленинском и Верх-Исетском районах, Wildberries постоянно вводит все новые и новые санкции для тех, кто отвечает за выдачу товаров. К примеру, теперь за товар, от которого отказался пользователь, приходится платить штраф, если после возвращения на склад сотрудники склада его вовремя не обработали. При этом на самих складах Wildberries урезают зарплаты сотрудникам, растет кадровый голод и возвращенную продукцию просто физически не успевают обработать. За это тоже приходится платить партнерам. 

Фото: Марина Молдавская/It's My City

Последней каплей для предпринимателей стали санкции за подмену (когда сотрудники самого маркетплейса подменяют качественный товар некачественным) или бракованный товар в 100% объеме от стоимости продукции. А продукция может стоить и 100 рублей, и 100 тысяч.

— Набегает приличная сумма, при этом никаких комментариев компания не дает, сумма списывается автоматически. Оспорить это возможности нет. С таким подходом я буду работать в убыток. У меня уже за неделю набежало 200 тысяч рублей штрафов, — поделился с It’s My City Иван.

Предпринимательница из Белгорода Ольга рассказывает, что получает от Wildberries вознаграждение за содержание пункта выдачи. При обороте в 2 млн рублей и после вычета всех расходов «чистыми» на руки ей остается около 30 тыс. рублей. При этом компания постоянно сокращает процент премирования. Сначала он составлял 5%, а в марте его сократили до 2,75%. 

Скриншот личного кабинета одного из предпринимателей. Фото: телеграм-чат

— Каждое утро читаешь и офигеваешь, постоянно что-то урезают, уменьшают. Я теперь работаю в минус и еще должна платить штрафы. Вчера, например, они ввели штрафы за то, что нельзя что-то плохое говорить про Wildberries. Спорить с компанией мы не можем, у нас вообще нет обратной связи с ней. А теперь еще 100% за подмену, при этом доказательств тебе никаких не предъявляют, — говорит Ольга.

Что предпринимают бизнесмены, работающие с Wildberries?

Ольга и Иван, как и десятки других предпринимателей по всей стране, составили коллективное обращение в компанию, которое сегодня сотрудники пытались вручить представителям Wildberries в офисе в Москве. Других способов вызвать представителей на переговоры у них не осталось, тем более все списания и уведомления о штрафах приходят в личном кабинете автоматически. Как рассказала It’s My City Ольга, людей не пустили к представителям компании, сославшись на выходной. 

— Люди вызвали полицию, чтобы зафиксировать факт того, что их не пустили в офис компании. К слову, они даже не взяли письмо и не зарегистрировали его. Одновременно Wildberries написал и на нас заявление в полицию, — говорит Ольга.

В итоге представители Wildberries провели с партнерами из пунктов выдачи заказов совещание по зуму. Они еще раз рассказали про изменение функционала и 100% штрафы за подмену товара и напомнили про запрет на распространение ложной информации о Wildberries. 

Сотрудники компании Wildberries бастуют не только в Москве, но и в Комсомольске-на-Амуре, Барнауле, пишет 66.ru. В Екатеринбурге тоже закрываются некоторые пункты выдачи заказов в нескольких районах города — в центре, на Эльмаше и в районе железнодорожного вокзала. Об этом изданию E1 сообщили сразу несколько источников. 

— Wildberries анонсировала, что будет снимать с менеджеров не 25%, а полностью всю зарплату, пока менеджеры не погасят долги перед компанией. Намечается большая забастовка, — говорит собеседник издания.

«Хочется помощи правительства»

Ольга в разговоре с It’s My City обращает внимание на то, что все предприниматели хотят мирного урегулирования вопроса и плодотворного сотрудничества. По ее словам, проблема также лежит в законодательной плоскости, ведь никакой закон не регулирует работу предпринимателей в таких условиях. Wildberries подписывает с ними договор оферты, который избавляет компанию от споров с партнерами, оспорить свои штрафы партнеры сервиса тоже не могут. Получается, что у бизнесменов нет юридической опоры, чтобы защитить свои права.

Фото: Елена Елизарова / It's My City

— На самом деле хочется помощи правительства, ведь это новая сфера. Компания может делать с нами, что хочет, ведь по закону благодаря оферте они в любом случае будут правы, — заключила женщина. 

На момент публикации материала Генпрокуратура поручила проверить сообщения о нарушении прав работников Wildberries. Оперативно получить комментарий по ситуации от пресс-службы Wildberries не удалось. It’s My City продолжит следить за ситуацией.

Дополнение от 14.03.2023 21:00:

В пресс-службе компании Wildberries на запрос It’s My City ответили, что информация о закрытии пунктов выдачи и уж тем более о «забастовках» не соответствует действительности. Пункты самовывоза продолжают работу в стандартном режиме. Вот как в пресс-службе объясняют события:

— Сегодня в офис пришли порядка 10-15 человек в сопровождении желтых телеграм-каналов, которые назвали себя «представителями партнерских пунктов выдачи», но отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которых мы пригласили в офис. Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как «бунт» или «штурм» партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества.

Данные представители выразили недовольство усилением мер безопасности из-за подмен товаров — а это остается актуальной проблемой, и в первую очередь, для предпринимателей — продавцов товаров. К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры пунктов выдачи заказов могут подменять товары — например, на дешевые аналоги или товары без маркировки. Чтобы этого не происходило, менеджеры пунктов выдачи при возврате товара должны их проверять. Поэтому мы ввели дополнительную защиту наших продавцов от подмен. Ожидаем, что благодаря этим мерам доля мошенничеств снизится в несколько раз.  

Мы находимся с нашими партнерами на связи — последняя онлайн-встреча закончилась буквально несколько часов назад. В то же время с «партнерами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество может быть приостановлено в целях безопасности.