«Мы до последнего не верили»

Накануне вечером стало известно о приостановке авиасообщения между Россией и Турцией с 15 апреля по 1 июня. Формально — из-за роста числа заболевших коронавирусом в Турции, хотя на решение могли повлиять и политические причины. В полетной программе сохранились только два регулярных рейса в неделю между Москвой и Стамбулом. It’s My City поговорил с туристами из Екатеринбурга, которые планировали отдых в Турции, и узнал, сколько они потратили средств на путевки, как относятся к закрытию сообщения и как будут возвращать деньги.

Динара Кексина, владелица рекламного агентства Red Pepper Events:

Динара Кексина. Фото: Instagram-аккаунт героини

— Традиционно мы улетаем на майские праздники в Турцию в Белек всей семьей — с моим молодым человеком, сыном и двумя бабушками. В прошлом году наши планы не осуществились и мы были рады, что в этом году все исполнится. Мы приобрели путевку за 700 тыс. руб. на всю семью. Буквально за неделю ситуация начала развиваться, мы до последнего не верили и думали, что страны смогут договориться, и мы не станем жертвами внешней политики. Турецкий отдых для нас — идеальное соотношение цены и качества, это комфортный пляжный отдых для ребенка, для нас и для бабушек. 

Пока конкретных предложений от туроператоров не было. Но были слухи, что раз деньги перечислены турецкой стороне, то отдых перенесут на другие даты, когда откроют авиасообщение. Если это будет единственный вариант, при первой возможности мы используем депозит и полетим в Турцию. Также будем обсуждать с турагентом перенос отдыха в Дубай или на Кипр, но в Дубае слишком жарко, по поводу Кипра — тоже непонятно, полетим мы туда или нет. Опять же на Кипре аналогичная Турции заболеваемость коронавирусом, в Танзании его официально вообще нет, но авиасообщение тоже закрыли... Мы все в подвешенном состоянии.

В Сочи или Крыму отелей уже не осталось, есть какие-то трехзвездочные, но мы туда не поедем, выходит, альтернатив нет. А сидеть в городе в майские праздники, когда нет работы и ребенок не был год на море, не хочется. В любом случае будем искать варианты. Ростуризм сообщает, что 32 млрд рублей зависло у россиян. Мы не одни такие, кто так попал.

Ирина Сергеева, предприниматель:

— Мы с мужем хотели закрыть прошлогодний гештальт: в апреле 2020 года мы купили авиабилеты в Каппадокию и Стамбул, но границы закрылись. Несмотря на то, что я купила невозвратные билеты и оплатила отели, деньги вернули. В этом году месяц назад мы подумали, что теперь лететь-то можно. Снова купили билеты. Теперь уже возвратные у авиакомпании «Победа», за два дня до вылета они могут без проблем вернуть деньги на карту. На билеты ушло 53 тыс. руб. на двоих туда-обратно, это с багажом. Мы даже ПЦР-тесты сдали, я чемодан начала складывать, но все решили за нас! [Когда узнали новости] У меня был истерический смех сквозь слезы, а муж сказал: «Слава Богу, нам не сказали это накануне вылета». 

Конечно, надо было закрывать Турцию. Даже если не брать во внимание политику, рост заболеваемости большой. На самом деле, это правильно. Да, есть два регулярных рейса до Стамбула из Москвы, но они, скорее всего, будут работать на вывоз. Поехать, а потом сидеть и переживать, каким рейсом тебя вернут обратно... Гипотетически можно прорваться, но стоит ли овчинка выделки?

Мария Волгина, в декрете:

Мария Волгина. Фото: Instagram-аккаунт героини

— Мы должны были улететь с подругой 2 мая в Аланию. Это был долгожданный отпуск! Моему ребенку восемь месяцев и муж отпустил меня одну. Путевка обошлась мне в 40 тыс. рублей. Теперь будем ждать, что нам предложит турагент. Первым делом рассмотрим другие направления, ведь отпуск хочется сохранить. Если нам не предложат варианты, которые бы устроили всех, то я не знаю... Мы все понимаем, что не факт, что авиасообщение откроют 1 июня, а ждать до следующего года не хочется. Я пока надеюсь на лучшее, может, предложат Грецию или Кипр... Краснодарский край не рассматриваю, там будут толпы народа, а хорошие варианты наверняка уже раскуплены. 

Алексей Зубов, дизайнер:

— Я планировал улететь в Анталию на уикенд с друзьями с 16 по 19 апреля. Хотели провести вместе время, отдохнуть. На билеты я потратил 20 тыс. рублей, в одну сторону должна были лететь авиакомпания «Уральские авиалинии», обратно — «Победа». Я успел забронировать отель, но уже отменил бронь и ничего не потратил. «Уральские авиалинии» заявили, что вроде вернут деньги за билет, в авиакомпанию «Победа» я написал, ответа пока нет. Я надеюсь, что все удастся.

Сложившаяся ситуация была для меня ожидаемой. На прошлой неделе уже обсуждали, что, возможно, закроют Турцию, а после встречи президентов Зеленского и Эрдогана я весь день следил за новостями и вот под вечер авиасообщение закрыли. Я бы очень расстроился, если бы не был готов к этому, а поскольку всю недели новости всплывали, я психологически был уже настроен. Жалко, что часть друзей уже отдыхают в Турции, как раз в этом отеле, я планировал из-за работы присоединиться к ним в выходные. Они там проводят время, развлекаются, а я здесь. Но у меня остались билеты до Москвы (в Турцию должен был лететь с пересадкой), так что проведу время с семьей в Москве.

Андрей Давыденко, ведущий на радиостанции «Си»:

Андрей Давыденко. Фото: Instagram-аккаунт героя

— На протяжении 10 лет я занимаюсь яхтингом в Турции — собираю друзей, экипаж, бронируем яхту, покупаем билеты до Даламана (близ Мармариса — прим. ред.). В прошлом году у нас все отменилось, билеты нам перенесли на этот год. Турецкая кампания, у которой мы арендовали яхту, деньги возвращать отказалась, но сказали, что мы можем потратить их до конца 2020 года. Пришлось в октябре между локдаунами поехать.

Сейчас я начинаю вести вновь переговоры с этой же компанией, у нас восемь человек в растерянности, все ждали поездку. Турецкая сторона сама не понимает, что происходит, ответа пока от них нет. Остается два вывозных рейса в Стамбул, но ценник на билеты космический! 50 тысяч туда и обратно из Москвы, а нам еще до Москвы надо добраться, так что со всеми пересадками получится золотой отдых. 

Авиабилеты мы брали на чартерный рейс у компании «Интурист». На одного человека они обошлись в 25 тыс. руб и 450 евро (примерно 41 тыс. руб.) — аренда яхты. В прошлом году они нам «сдвинули» билеты, пришлось брать отпуск на работе не семь, а десять дней. Есть еще вариант возврата денег, но они так все надолго затягивают и говорят, что мы, мол, не в льготной группе граждан: «Может, не будете возвращать?» Придется искать другие варианты теперь. Турция пока закрыта однозначно, практически вся Европа тоже. А у нас в стране мало где можно заняться яхтингом. 

Что говорят турагенты?

По словам турагента компании Mare Mio Полины Денисенковой, все турагенты ожидают официальной информации от туроператоров. Сегодня, 13 апреля, или завтра, 14 апреля, представители должны предложить варианты работы с туристами.

— Мы надеемся, что информация поступит сегодня, все ждем. Вчера после того, как по телевизору объявили о закрытии авиасообщения, все начали звонить и писать на протяжении ночи, пишут и с 7 с утра. Туристы беспокоятся, звонят, но относятся с пониманием. Конечно, люди расстроены, ведь у многих отпуск не переносится — кто-то согласовал их на работе за полгода, а то и за год, — прокомментировала Денисенкова.

Что говорят в Ростуризме?

В Ростуризме уточнили, что туристы, которые отдыхают в Турции прямо сейчас, могут спокойно провести свой отпуск до окончания тура. Возможен и ускоренный отъезд, но об этом нужно узнавать у туроператора.

Туристы, которые отдыхают в Турции самостоятельно и покупали билеты у авиакомпаний, вернутся в Россию планово. Но лучше следить за расписанием на сайте авиакомпаний.

В Ростуризме рекомендуют подумать о другом направлении отпуска или перенести его. Фото: Марина Молдавская

Если вы уже приобрели путевку до 1 июня включительно, то в Ростуризме рекомендуют рассмотреть другие даты или поменять направление. Если тур приобретен на период после 1 июня, нужно также следить за новостями ведомства.

«Мы понимаем, что вводимые ограничения ставят и людей, и бизнес в непростые условия. Поэтому, в дополнение к действующим механизмам, мы подготовили комплекс мер поддержки для туроператоров, чтобы минимизировать последствия введенных ограничений и самое главное — помочь туроператорам продолжить выполнять обязательства перед туристами. Речь об отмене взносов в Резервный фонд, сокращении и отсрочке уплаты взносов в ФПО Турпомощи в этом году. Мы также рассматриваем субсидию туроператорам за вывозные рейсы, по аналогии с прошлым годом, и другие финансовые и нефинансовые меры», — прокомментировали в ведомстве. 

А может, туристы полетят в Египет?

В Ассоциации туроператоров России (АТОР) предполагают, что вместо Турции туристам могут предложить поменять направление на Египет. Источник «Вестника АТОР» сообщил, что вопрос об открытии курорта почти решен, но конкретных сроков возобновления российских рейсов в Хургаду и Шарм-эль-Шейх пока нет. 

Египет может стать альтернативой Турции. Фото: Unsplash

Накануне перед рабочим визитом в Египет министр иностранных дел России Сергей Лавров в интервью египетской газете «Аль-Ахрам» сообщил следующее:

«За последние годы профильные специалисты двух стран проделали большую совместную работу в этом направлении. Рассчитываю, что полеты чартерных рейсов из России в Шарм-эль-Шейх и Хургаду будут возобновлены уже в ближайшее время», — цитирует Лаврова РИА «Новости». 

Первые заявления от туроператоров:

На сайте PEGAS Touristik опубликовали первое заявление с рекомендациями для туристов. В целом оно не отличаются от советов Ростуризма. Для тех, кто приобрел путевку в период до 1 июня, туроператор также предлагает:

— замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; 

— перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха) на удобные для туриста даты, сохранив денежные средства у туроператора;

— иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

«Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“)», — сообщили в PEGAS.

По словам турагента Полины Денисенковой, туроператор Coral озвучил турфирмам следующие сценарии работы с туристами, у которых была приобретена путевка в период с 15 апреля до 31 мая. Компания также предлагает переносить даты тура на период с 01.10.2021 по 31.05.2022 без изменения стоимости тура при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, страна, отель, условия размещения и перелета). Еще один вариант — перенос денег с аннулированного тура на новый тур, на любые даты и любые открытые направления (в том числе на Турцию и Танзанию с 01.06.2021). При этом в новой заявке должен быть сохранен как минимум один турист из первоначальной заявки.